Terminos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web www.solvelecs.com y su correcto uso para todo usuario y/o consumidor.
Al aceptar términos y condiciones ud acepta las politicas que se mencionan en este documento

POLÍTICAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

En nuestro sitio www.solvelecs.com, podrás comprar y recibir todos los materiales eléctricos para tu proyecto, en cualquier región del país.

Para retiro en tienda:

Por ahora sólo disponible el retiro de tu compra en Avenida apoquindo, número 6410, Las Condes, Santiago. Podrás hacer retiro mostrando tu boleta o factura directo en sucursal y previa coordinacion con ejecutivo de ventas, Esta boleta o factura de venta se envía posterior a la compra, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, en caso de que los productos estén en inventario, de lo contrario este plazo podrá postergarse hasta recibir el producto por parte de nuestros proveedores.
Sin boleta o factura no podrá retirar tú compra.
Los pedidos con opción de retiro en tienda tienen costo CLP$ 0, disponible sólo para nuestra sucursal Avenida apoquindo, número 6410, Las Condes, Santiago.
Le enviaremos un correo de confirmación indicando cuando podrá hacer el retiro de su pedido. Es necesario que espere esta confirmación por correo y no se dirija al punto de retiro hasta que reciba la boleta o factura de venta, sin uno de estos documentos no podrá retirar los productos.
Las compras realizadas los viernes estarán disponibles a las 48 horas hábiles, siempre y cuando haya una previa confirmación de nuestro equipo de ventas web.
Es responsabilidad del cliente revisar que el pedido venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones al momento de aceptar la recepción en nuestra sucursal o por parte de la empresa de encomiendas correspondiente que realiza el despacho.

Para envío a domicilio:

Envíos gratis aplican a para compras en línea sobre: $150.000 iva incluido, sólo para envíos dentro de la Región Metropolitana
Nos comprometemos a entregar tu pedido al medio de envío seleccionado en un plazo máximo de 72 horas hábiles, una vez entregado al medio de transportes seleccionado por cliente podrás recibir en un plazo de entre 1 y 15 días hábiles según tu ubicación que dependerá de la empresa de transportes
Con motivos de contingencia y alta demanda de servicios de envíos, se pueden experimentar retrasos que afecten sus pedidos, considere este punto antes de planificar su proyecto..
El plazo de entrega corre a partir del día en que el transportista hace el retiro efectivo en nuestras bodegas, si el transportista no se presenta o se encuentra inoperativo por alta demanda atrasará su envío.
El valor del envío sera a cargo del cliente y el monto dependera del volumen de carga, distancia y tipode envío (Normal, express, o prioritario).
Nuestra empresa no realiza despachos los sábados, domingos o festivos
En el caso que los productos adquiridos no se encuentren disponibles para ser despachados, Solvelecs se compromete a notificar dentro del plazo establecido, entregar una fecha de entrega con plazo adicional, cambiar por otro producto de igual o similares condiciones (entiéndase modelo, valor, marca) o realizar la devolución del dinero pagado por el cliente.

ATRASO EN EMPRESAS DE TRANSPORTES

Se considerará atraso en la entrega de pedidos los siguientes:

Más de 7 días en región metropolitana.
Más de 15 días para regiones habiendo sido despacahado el producto por Solvelecs.-

Medida solución ante un atraso.

Solvelecs.com enviará un segundo pedido sin costo para el cliente y se encargará de recuperar el pedido marcado como atrasado.

Cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y se regirá por la POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES. Sólo podrá ser gestionada la devolución una vez que Solvelecs haya recepcionado conforme el material.

MEDIOS DE PAGO:

Podrás pagar con Web Pay o mediante transferencia electrónica. En caso de seleccionar transferencia bancaria deberá enviar el comprobante de transferencia al correo info@solvelecs.com, sin esta información nuestro equipo no podrá procesar la venta. Los atrasos generados por este incidente será exclusiva responsabilidad del cliente.

POLÍTICAS DE PRECIOS:

Todos los precios publicados en la página web, son válidos exclusivamente para compras on line.

Todos los valores son publicados en pesos chilenos (CLP$). Los precios expuestos en www.solvelecs.com podrán ser revisados y modificados según politicas de empresas.

Los descuentos no son acumulables entre promociones y tampoco son aplicables a promociones ya establecidas.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES

En caso que quieras cambiar o cancelar una compra realizada en www.solvelecs.com podrás hacerlo en un plazo máximo de 10 días.

Si estás dentro de estos 10 días, considera lo siguiente según el caso en que esté tu pedido

1- Si seleccionaste retiro en tienda y aun no se emite boleta o factura

Si seleccionaste retiro en tienda y el pedido aun no tiene una boleta o factura respectiva, podrá solicitar la anulación del pedido, sin generar una nota de crédito, nuestro equipo solicitará datos bancarios e imagen de la cuenta. (Sin saldo, ni movimientos, sólo número de la cuenta). Para que la devolución se haga efectiva podrá tardar hasta 30 días hábiles.

2- Si seleccionaste retiro en tienda y aun no lo retiras

Si seleccionaste retiro en tienda y aún no has retirado tu compra, pero ésta ya tiene una boleta o factura asociada, deberás solicitar la anulación de la compra a través de un correo eléctronico detallando el motivo de anulación, copiando al ejecutivo de ventas y al correo info@solvelecs.com. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas.

Nuestro equipo solicitará datos bancarios e imagen de la cuenta. (Sin saldo, ni movimientos, sólo número de la cuenta). Para que la devolución se haga efectiva podrá tardar hasta 15 días hábiles.

3- Si seleccionaste retiro en tienda y ya retiraste tu compra

Si seleccionaste retiro en tienda y ya retiraste tu compra, deberás solicitar la anulación de la compra a través de un correo eléctronico detallando el motivo de anulación, copiando al ejecutivo de ventas y al correo info@solvelecs.com. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas Con el correo de anulación aprobado, la boleta/factura y el material que deseas devolver, deberás acercarte directo a sucursal para hacer efectiva la devolución. Una vez devuelto los productos deberás enviar el comprobante al correo info@solvelecs.com indicando tu número de pedido.

4- Si seleccionaste despacho a domicilio y aun no se genera la boleta o factura

Si seleccionaste despacho a domicilio y el pedido aun no tiene una boleta o factura respectiva, podrá solicitar la anulación del pedido, sin generar una nota de crédito, nuestro equipo solicitará datos bancarios e imagen de la cuenta. (Sin saldo, ni movimientos, sólo número de la cuenta). Para que la devolución se haga efectiva podrá tardar hasta 30 días hábiles.

5- Si seleccionaste despacho a domicilio y el pedido aún no es entregado a empresa de transportes

Si seleccionaste despacho a domicilio, ya se generó la boleta/factura pero aún no es entregado a operador logístico, detendremos el envío y deberás solicitar la anulación de la compra a través de un correo eléctronico detallando el motivo de anulación, copiando al ejecutivo de ventas y al correo info@solvelecs.com. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas.

6- Si seleccionaste despacho a domicilio y el pedido ya fue entregado a empresa de transportes

Si seleccionaste despacho a domicilio y el pedido ya fue entregado a operador logístico, deberás esperar recibir el material para poder enviarlo de vuelta. En paralelo, deberás solicitar la anulación de la compra a través de un correo eléctronico detallando el motivo de anulación, copiando al ejecutivo de ventas y al correo info@solvelecs.com. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas.

Con el correo de anulación aprobado, la boleta/factura en tu correo y el material ya en tus manos, podrás acercarte a nuestra tienda para hacer efectiva la devolución. Una vez devuelto los productos deberás enviar el comprobante al correo info@solvelecs.com indicando tu número de pedido.

También podrás enviar el material a nuestra sucursal, a nombre de Solvelecs, indicando número de pedido y número de factura. Los gastos de envío serán responsabilidad del comprador, Solvelecs no aceptará envíos ``por pagar``, ni recibirá bultos por parte de operadores que no estén cancelados por parte del remitente

Una vez recepcionado el material para la devolución, nuestro equipo solicitará datos bancarios e imagen de la cuenta. (Sin saldo, ni movimientos, sólo número de la cuenta). Para que la devolución se haga efectiva podrá tardar hasta 15 días hábiles.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Los datos personales recolectados a través del sitio web al efectuar sus compras solo serán utilizados para procesar solicitudes de venta y eventualmente para comunicar oportunidades y promociones.

POLÍTICAS DE STOCK

En caso de no contar con stock de los productos en venta, Solvelecs no está obligado a hacer una reposición del producto, por lo que se procederá a hacer devolución del dinero.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses en caso de falla del producto de acuerdo a la ley de protección al consumidor.

Todo uso de garantía se debe notificar a través de correo eléctronico a la dirección info@solvelecs.com, donde posteriormente se le indicará la direeción donde debe llevar su producto para ser evaluado por nuestro Servicio Técnico.

En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

A. Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.
B. Reposición o cambio.
C. Devolución de la cantidad pagada

Al momento de hacer uso de tu garantía, es de carácter obligatorio lo siguiente:

A. Presentar el comprobante de compra, factura o boleta.
B. El plazo de la garantía legal (3 meses) rige desde la recepción del producto.
C. Al hacer efectiva la garantía el producto será evaluado por Solvelecs para certificar que la falla o defecto del producto está cubierta por la garantía según la ley de protección al consumidor.